Để đội ngũ hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của bạn ngay trong lần phản hồi đầu tiên, vui lòng cung cấp các thông tin sau (Tuyệt đối không gửi mật khẩu tài khoản, chúng tôi không bao giờ yêu cầu thông tin này):
Tên đăng nhập hoặc ID tài khoản chính xác.
Thời gian chính xác xảy ra sự cố.
Thiết bị và trình duyệt/ứng dụng đang sử dụng.
Mã giao dịch hoặc mã ván game (nếu có lỗi khi chơi).
Hình ảnh chụp màn hình thông báo lỗi cụ thể.
Việc cung cấp đầy đủ dữ liệu giúp loại bỏ các bước xác minh dư thừa và rút ngắn thời gian chờ đợi.